Ответственность за качество товара на маркетплейсе распределяется между продавцом и площадкой, но неравномерно. Продавец несет полную ответственность за предоставление достоверной информации о товаре, включая его характеристики, состав, и соответствие заявленным свойствам. Именно продавец отвечает за качество самого товара, его соответствие стандартам и требованиям безопасности. Мой опыт тестирования показал, что недобросовестные продавцы часто пренебрегают этим, выкладывая неполную или искаженную информацию, что влечет за собой негативные последствия для покупателей.
Маркетплейс, в свою очередь, отвечает за функционирование платформы. Это включает в себя обеспечение бесперебойной работы сайта, безопасность платежей и решение спорных ситуаций между покупателем и продавцом. Однако, маркетплейс не может гарантировать качество каждого отдельного товара, так как не имеет возможности проверить каждый экземпляр перед продажей. Эффективная система контроля качества на стороне маркетплейса, включающая проверки отзывов, мониторинг продаж и реакцию на жалобы покупателей, в значительной степени снижает риски, но не исключает их полностью. Важно отметить, что наличие системы отзывов и рейтингов продавцов – это инструмент, помогающий покупателю оценить риски, связанные с приобретением товара у конкретного продавца, но не гарантия безупречного качества.
Таким образом, покупатель должен быть внимателен и использовать все доступные инструменты, чтобы минимизировать риски: изучать информацию о товаре, читать отзывы, обращать внимание на рейтинг продавца и не стесняться обращаться в службу поддержки маркетплейса при возникновении проблем.
Что будет, если написали жалобу в Роспотребнадзор?
Если вы написали жалобу в Роспотребнадзор на продавца популярных товаров, то последствия для него могут быть разными. В зависимости от серьезности нарушения, Роспотребнадзор может вынести предупреждение. Это самый мягкий вариант, но уже сигнал о том, что нужно исправлять ситуацию.
Более серьезные нарушения, например, продажа просроченных товаров или товаров с нарушением условий хранения, могут повлечь за собой штраф. Размер штрафа зависит от характера и масштаба нарушения. Важно знать, что информация о наложенных штрафах часто попадает в открытый доступ, что может негативно повлиять на репутацию продавца.
В особо тяжких случаях, например, при обнаружении систематических нарушений или угрозы здоровью потребителей, Роспотребнадзор может приостановить деятельность магазина или предприятия на срок до 90 дней. Это серьезное наказание, которое может существенно сказаться на бизнесе и привести к потере клиентов.
В крайне редких случаях, при выявлении преступлений, связанных с продажей товаров, например, фальсификации или реализации опасной продукции, может быть возбуждено уголовное дело, что может привести к лишению свободы. Конечно, это крайняя мера, но она демонстрирует серьезность возможных последствий нарушения законодательства о защите прав потребителей.
Помните, что ваша жалоба может стать толчком к улучшению качества товаров и услуг на рынке. Перед подачей жалобы рекомендуется собрать все необходимые доказательства: чеки, фотографии, видеозаписи, свидетельские показания. Чем больше доказательств, тем эффективнее будет ваша жалоба.
Возможно ли установление ответственности маркетплейсов за качество товаров?
Знаете, тема ответственности маркетплейсов за качество – это целая история! Формально, по закону о защите прав потребителей, они отвечают за достоверность информации о товаре. На практике это значит, если на сайте написано, что платье шелковое, а пришло синтетическое, или характеристики телефона не соответствуют действительности – маркетплейс обязан возместить убытки. Это прописано в статье 12.
Но тут есть нюанс! Часто маркетплейс выступает лишь как посредник, и ответственность за сам товар лежит на продавце. Поэтому очень важно смотреть, кто именно продавец – сам маркетплейс или сторонний магазин. Если продавец – неизвестная контора, возвратить деньги или добиться замены товара может быть сложнее, чем если бы продавал, например, сам Wildberries.
Еще один важный момент – доказательства. Фотографии бракованного товара, скриншоты с описанием с сайта, переписка с продавцом и поддержкой маркетплейса – все это пригодится при разбирательстве. Чем больше доказательств, тем выше шансы на успешное решение спора.
В общем, не стоит надеяться на легкую жизнь, если товар окажется некачественным. Готовьтесь к доказательствам и небольшой «войне» за свои права, но закон на вашей стороне, особенно если некорректная информация размещена самим маркетплейсом.
Должен ли продавец отвечать за качество товара?
Ответственность за качество товара целиком лежит на продавце. Это закреплено в Гражданском кодексе РФ (статья 469): продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий описанию в договоре. Проще говоря, если вам продали некачественный товар, претензии адресуются именно продавцу.
Что это значит на практике?
- Товар должен соответствовать заявленным характеристикам: будь то мощность пылесоса, размер одежды или срок годности продукта.
- Он должен быть пригоден для использования по назначению. Если, например, купленный вами утюг не гладит, продавец обязан либо заменить его, либо вернуть деньги.
- Товар не должен иметь скрытых дефектов, которые проявляются после покупки. Гарантийный срок защищает вас от таких ситуаций.
Важно помнить:
- Внимательно изучайте договор купли-продажи и характеристики товара перед покупкой.
- Сохраняйте все чеки и гарантийные талоны – это ваши доказательства при возникновении проблем с качеством.
- При обнаружении дефекта незамедлительно связывайтесь с продавцом и заявляйте о своих правах.
Какова ответственность продавца за качество товара?
Как постоянный покупатель, я знаю, что продавец обязан продать товар, соответствующий описанию в договоре. Если в договоре нет подробностей о качестве, то товар должен быть пригоден для обычного использования. Например, купив блендер, я ожидаю, что он сможет измельчать фрукты и овощи, а не сломается после первого использования. Это базовое требование.
Важно помнить, что продавец отвечает за скрытые недостатки товара, которые невозможно обнаружить при обычном осмотре. Например, внутренний дефект в новой кофемашине. В этом случае, я могу потребовать замены или возврата денег, даже если я использовала кофемашину несколько раз. Гарантийный срок защищает мои права, но даже после его истечения, продавец отвечает за существенные недостатки, выявленные в разумные сроки.
Немаловажно проверить товар сразу после покупки. Обнаруженные недостатки необходимо зафиксировать документально (фото, видео) и незамедлительно сообщить продавцу. Чем раньше вы это сделаете, тем проще будет доказать вашу правоту.
По закону, продавец должен предоставить мне информацию о товаре, необходимую для его безопасного и правильного использования. Это относится к инструкции по эксплуатации, предупреждениям о безопасности и т.д. Отсутствие такой информации может стать основанием для предъявления претензий.
Кому писать претензию: маркетплейсу или продавцу?
Претензию всегда лучше писать продавцу, а не маркетплейсу. Маркетплейс – это всего лишь площадка, где продавец выставляет свой товар. Они не несут ответственности за качество товара или его соответствие описанию. Однако, если у вас возникли проблемы, и вы не можете найти контактные данные продавца (например, в карточке товара они отсутствуют, или указана нерабочая почта), то претензию можно написать маркетплейсу. Они обязаны предоставить вам информацию о продавце. Если же маркетплейс не предоставит данные продавца, или продавец окажется «недоступен» — тогда уже маркетплейс отвечает за нарушение договора купли-продажи. Важно помнить, что для более эффективного решения проблем следует сохранять все документы: чек, скриншоты страницы товара, переписку с продавцом или маркетплейсом. Это значительно упростит процесс возврата денежных средств или замены товара.
Еще один важный момент: внимательно читайте правила возврата на сайте маркетплейса и продавца. Они могут отличаться. У многих продавцов есть свои условия возврата товара, которые могут быть строже, чем правила маркетплейса. Иногда проще решить проблему с помощью самой торговой площадки, так как они часто имеют более эффективные механизмы решения споров и быстрее помогают решить вашу ситуацию.
Кто несёт ответственность за качество товара?
Гарантийный срок – это ключевой момент, определяющий, кто отвечает за качество товара. Продавец несет ответственность за выявление скрытых дефектов, проявившихся во время эксплуатации, в течение всего гарантийного срока. Если гарантия не указана, или составляет менее двух лет, ответственность сохраняется за продавцом (или изготовителем, поставщиком, представителем) в течение двух лет с момента покупки. Это прописано в статьях 20 и 21 соответствующего закона о защите прав потребителей. Важно помнить, что «скрытые недостатки» – это дефекты, которые невозможно было обнаружить при обычном осмотре товара в момент покупки. Доказательство наличия таких недостатков может потребовать экспертизы. Также, стоит обратить внимание на условия гарантии, указанные в документации к товару – они могут содержать дополнительные нюансы и ограничения ответственности продавца. Необходимо сохранять все чеки и гарантийные талоны, так как они служат подтверждением покупки и гарантийных обязательств.
Обратите внимание: Даже после истечения гарантийного срока, у вас могут быть основания для предъявления претензий продавцу, если будет доказано, что недостаток возник по вине производителя и существовал уже в момент продажи. Однако, доказать это может быть сложнее.
Куда обращаться с жалобой на интернет-магазин?
Столкнулись с проблемами в интернет-магазине? Некачественный товар, задержка доставки, несоответствие описанию или другие нарушения? Роспотребнадзор – это, конечно, эффективный инструмент, но не единственный. Перед обращением туда стоит попробовать решить вопрос напрямую с магазином: напишите в службу поддержки, укажите номер заказа и подробно опишите проблему с фото- и видеодоказательствами. Часто магазины заинтересованы в сохранении репутации и идут навстречу.
Если диалог с магазином не привел к результату, тогда смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Это особенно актуально при грубых нарушениях прав потребителя: продажа несертифицированной продукции, отказ от возврата товара надлежащего качества, введение в заблуждение относительно характеристик товара.
Помимо Роспотребнадзора, можно также воспользоваться следующими ресурсами:
• Отзывы и рейтинги: Оставьте развернутый отзыв о вашем опыте на площадках, где вы совершали покупку (например, маркетплейсах). Это поможет другим покупателям избежать подобных проблем и окажет давление на магазин.
• Общественные организации по защите прав потребителей: Многие общественные организации оказывают бесплатную юридическую помощь. Поиск таких организаций по вашему региону легко осуществить в интернете.
• Суд: В случае значительного материального ущерба или игнорирования ваших претензий со стороны магазина и контролирующих органов, вы имеете право обратиться в суд. Соберите все доказательства: чеки, переписку, фотографии, видео.
Важно: Чем подробнее вы опишете ситуацию, предоставив максимум доказательств, тем выше ваши шансы на успешное разрешение конфликта. Запомните все даты, номера заказов и сохраните все подтверждающие документы.
Что делать, если товар плохого качества?
Девочки, если какая-то гадость с товаром приключилась – не расстраиваемся! Статья 18 Закона о защите прав потребителей – наше всё! Продавец обязан забрать обратно эту бяку и отправить в сервис. Главное – помните, что у них есть право на экспертизу, но это не повод затягивать возврат или ремонт.
Полезная инфа: Запомните, что срок проверки качества – обычно 10-20 дней (смотрите договор или уточняйте в магазине), а если товар сломался в гарантийный период, то ремонт должны сделать бесплатно! Не бойтесь отстаивать свои права, иногда помогает распечатанный текст закона – продавцы сразу меняют тон. И ещё – всегда сохраняйте чеки, гарантийные талоны и фотографии брака. Это ваши козыри!
Интересный факт: По закону, продавец может предложить вам аналогичный товар взамен некачественного, или вернуть деньги. Так что, если починка затянется или окажется невозможна, смело требуйте возврат средств!
Что делать, если качество товара не устраивает?
Если качество товара не устраивает, то согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан принять его обратно. Однако, помните, что продавец имеет право на экспертизу, чтобы установить, действительно ли товар некачественный. Поэтому, сохраняйте все документы: чек, гарантийный талон (если есть), упаковку. Чем больше доказательств наличия дефекта, тем лучше. Фото- и видеофиксация брака – очень полезны. Важно понимать, что экспертиза проводится за счет продавца, а ее результаты могут повлиять на дальнейшие действия: ремонт, замена товара, возврат денег. Если экспертиза признает товар некачественным по вине производителя, то выбор способа решения проблемы – за вами: ремонт, замена на аналогичный товар или возврат полной стоимости покупки. Если экспертиза признает претензии необоснованными, то вы, вероятно, понесёте расходы на неё.
Обратите внимание, что сроки на предъявление претензий ограничены (обычно это гарантийный срок, а если его нет – разумный срок, который устанавливается судом в каждом конкретном случае). Так же имейте в виду, что закон защищает вас не только от явных дефектов, но и от скрытых, которые проявились в течение гарантийного срока или разумного срока службы.
В случае конфликта, смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Их консультации и помощь могут значительно облегчить решение проблемы. Не стесняйтесь отстаивать свои права, ведь закон на вашей стороне.
Что имеет право требовать покупатель у продавца?
Как опытный онлайн-покупатель, скажу, что имею право требовать от продавца полную и честную информацию о товаре! Это значит, не только стандартные вещи, вроде цены в рублях, срока годности и гарантии (если есть), но и подробное описание с характеристиками, реальными фотографиями (а не стоковыми!), отзывами других покупателей (желательно с возможностью фильтрации, чтобы видеть отзывы только тех, кто действительно купил товар), и контактами производителя. Важно также узнать о правилах безопасного использования и, что немаловажно, о способах возврата и обмена товара, включая сроки и условия возврата денег.
Также я всегда проверяю, какой способ доставки предлагается, стоимость доставки и сроки, а также информацию о способах оплаты и наличии защиты покупателя от мошенников (например, гарантии возврата денег, если товар не соответствует описанию).
Ещё один важный момент — ясное описание условий гарантии, если она предусмотрена. В каких случаях гарантия не распространяется, куда обращаться в случае поломки, какой срок ремонта или замены. Все это должно быть доступно и понятно, без юридического жаргона. В общем, чем больше информации, тем лучше!
Кто отвечает за некачественный товар: продавец или поставщик?
Короче, если товар бракованный, и гарантии нет, то косячит продавец. Вам нужно доказать, что брак был еще до того, как он к вам попал, или из-за чего-то, что произошло до доставки. Это по закону. (Статья 18, пункт 6, абзац 1, закон N 2300-1 – можно загуглить, если интересно).
Но тут есть нюансы:
- Доказательства – это важно! Фото, видео, свидетельские показания – все пригодится, чтобы доказать, что товар был бракованным сразу или сломался из-за заводского дефекта, а не из-за вашей криворукости.
- Гарантия меняет все. Если гарантия есть, то продавец, скорее всего, отправит вас к производителю или в сервисный центр. Но даже с гарантией, продавец всё равно отвечает за некоторые вещи, например, за своевременное и качественное выполнение гарантийного ремонта.
- Обмен или возврат. Если доказать, что брак был не из-за вас, продавец обязан либо починить товар, либо заменить его на новый, либо вернуть деньги. Это зависит от того, что вы сами выберете и от того, насколько сильно товар испорчен.
В общем, не бойтесь отстаивать свои права! Записывайте все диалоги с продавцом, сохраняйте чеки и упаковки. Чем больше у вас доказательств, тем проще будет вернуть деньги или получить исправный товар.
Куда обращаться, если не качественный товар?
Если товар оказался некачественным, первым делом я бы отправил жалобу в Роспотребнадзор. Это, пожалуй, самый эффективный способ добиться результата. Важно подробно описать проблему, приложить фотографии, чеки и гарантийный талон (если есть).
Полезный совет: Перед обращением в Роспотребнадзор, сфотографируйте товар со всех сторон, упаковку, и особенно ярко выраженные дефекты. Зафиксируйте дату покупки и место приобретения. Чем больше доказательств, тем лучше.
После обращения в Роспотребнадзор, если они подтвердят некачественность товара (а это часто требует проведения независимой экспертизы, о которой я расскажу ниже), можно попробовать обратиться к продавцу с требованием возврата денег, замены товара или ремонта. Часто продавцы идут на встречу, чтобы избежать дополнительных затрат и проблем.
Что делать, если продавец отказывается сотрудничать? Тогда следующий шаг — независимая экспертиза. Её результаты будут важным доказательством в суде или при дальнейших обращениях в Роспотребнадзор. Не все экспертизы бесплатные, но их стоимость может быть взыскана с продавца в случае выигрыша судебного дела.
Вопрос о сертификации – это более сложный пункт. В большинстве случаев обращение в орган по сертификации не является первоочередной мерой. Обычно это актуально при массовых нарушениях или если некачественный товар представляет угрозу для жизни и здоровья. Сначала нужно доказать некачественность через Роспотребнадзор и экспертизу.
Важно помнить:
- Сроки обращения за защитой прав потребителя регламентируются законодательством.
- Изучите свои права как потребителя, чтобы быть подготовленным к диалогу с продавцом и другими инстанциями.
- Сохраняйте все документы, связанные с покупкой и обращением в различные инстанции.
Примерный порядок действий:
- Жалоба в Роспотребнадзор.
- Обращение к продавцу с требованием устранения недостатков.
- Независимая экспертиза (при необходимости).
- Обращение в суд (при отсутствии результата предыдущих шагов).
Можно ли написать жалобу на продавца?
Конечно, можно! Жалобу на продавца реально написать, особенно если речь об онлайн-покупках. Я сам этим занимался пару раз. Главное – правильно составить обращение. Лучше всего отправить жалобу в Роспотребнадзор. Там разбираются с нарушениями прав потребителей.
Что нужно указать в жалобе?
- Подробно описать ситуацию: что купил, где, когда, номер заказа, ссылку на товар (если есть).
- Указать, какое именно право продавца нарушено. Например, не отправили товар, отправили бракованный товар, не вернули деньги, обман в описании товара.
- Приложить все подтверждающие документы: скриншоты переписки, фото/видео бракованного товара, чеки, выписки из банка.
Какие еще варианты есть?
- Обратиться к администрации маркетплейса (если покупал там). У них обычно есть своя служба поддержки и механизмы разрешения споров.
- Написать отзыв на сайте магазина или маркетплейса (но это не заменит официальной жалобы).
- Оставить негативный отзыв на сайте отзывов о товарах и услугах (помогает другим покупателям избежать подобных проблем).
Важно! Чем больше доказательств у тебя есть, тем выше шансы на успех. Сохраняйте всю переписку с продавцом, скриншоты страниц сайта, чеки и т.д.
Кто должен доказывать качество товара?
Вопрос о том, кто доказывает качество товара, часто вызывает путаницу. В большинстве случаев бремя доказывания лежит на продавце. Он обязан провести проверку качества после вашей претензии, цель которой – установить наличие дефекта и его причину. Это происходит путем экспертизы, которая может быть проведена как продавцом, так и независимой организацией.
Однако, закон предусматривает исключения, когда покупатель должен доказать, что неисправность возникла не по его вине. Например:
- Нарушение правил эксплуатации, указанных в инструкции. Если вы использовали товар не по назначению или нарушили правила ухода, вам придётся доказывать обратное.
- Механическое повреждение, полученное после покупки. Сколы, царапины и прочие повреждения, полученные не в процессе использования товара по назначению, могут быть основанием для отказа в гарантийном ремонте.
- Небрежное хранение товара, приведшее к его поломке.
Поэтому важно задокументировать все этапы покупки и использования товара: сохраняйте чеки, гарантийные талоны, фото- и видеоматериалы, подтверждающие состояние товара при получении. Это упростит процесс доказывания вашей правоты в случае возникновения проблем.
Стоит помнить, что продавец обязан предоставить вам качественный товар, соответствующий заявленным характеристикам. Если проверка качества подтвердила наличие производственного брака, продавец обязан устранить недостаток, заменить товар или вернуть деньги.
В случае споров с продавцом, полезно знать о Законе о защите прав потребителей. Он содержит подробную информацию о ваших правах и обязанностях, включая порядок проведения экспертиз и разрешения споров.
- Своевременность обращения с претензией – важно обратиться в установленные законом сроки.
- Правильное оформление претензии – претензия должна быть составлена в письменном виде и содержать всю необходимую информацию.
- Сбор доказательств – чем больше доказательств у вас есть, тем выше шансы на успешное разрешение спора.
Кто несет ответственность за качество продукции?
Ответственность за качество гаджетов и техники лежит на плечах менеджера по качеству. Это не просто человек, проверяющий готовые устройства – это стратег, обеспечивающий высочайшие стандарты на всех этапах, от идеи до утилизации.
Четыре кита качественного гаджета:
Планирование качества: Это не просто пожелание «сделать хорошо». Менеджер по качеству определяет конкретные, измеримые цели. Например, для нового смартфона это может быть минимальное количество бракованных экранов (скажем, менее 0.5%), определенный уровень автономной работы (например, не менее 8 часов в режиме активного использования) и время отклика сенсорного экрана не более 50 мс. Все это заносится в техническое задание еще до начала разработки.
Обеспечение качества: Здесь начинается работа над соблюдением установленных стандартов на всех этапах производства. Это включает в себя контроль качества комплектующих, мониторинг производственных процессов, регулярные проверки готовой продукции, а также внедрение систем контроля качества, таких как Six Sigma или Lean Manufacturing. В случае с гаджетами – это особенно важно, ведь отсутствие качественной сборки может привести к быстрому выходу устройства из строя.
Контроль качества: Регулярные проверки качества на каждом этапе производства – обязательное условие. Это может включать как автоматизированные тесты (например, проверка на падение с высоты), так и ручные проверки. Важно отслеживать статистику брака и выявлять потенциальные проблемы на ранних стадиях.
Улучшение качества: Менеджер по качеству не просто контролирует, он постоянно ищет пути улучшения. Анализ причин брака, внедрение новых технологий и методик, обучение персонала – всё это направлено на повышение качества продукции и снижение себестоимости.
Без эффективной работы менеджера по качеству даже самые инновационные гаджеты рискуют оказаться недолговечными и разочаровывающими. Поэтому, при выборе техники, обращайте внимание на репутацию производителя и наличие серьезных систем контроля качества.
Куда обращаться, если товар не соответствует качеству?
Обнаружили брак в только что купленной вещи? Первым делом — жалоба в Роспотребнадзор. Эта организация — ваш главный щит в борьбе за качество. Они помогут разобраться в ситуации и защитят ваши права потребителя.
Но что делать, если дело серьезное? Если экспертиза подтвердила несоответствие товара заявленным характеристикам, можно пойти дальше. Обратитесь в орган по сертификации, выдававший сертификат на этот товар. Попросите приостановить действие сертификата на данную партию или даже на всю продукцию производителя, если нарушения массовые. Это серьезный шаг, который заставит производителя отвечать за некачественную продукцию.
Важно помнить, что доказательства некачественного товара — это ключ к успеху. Соберите все чеки, гарантийные талоны, фотографии дефекта и, желательно, заключение независимой экспертизы. Чем больше информации вы предоставите, тем выше шанс добиться справедливости и получить компенсацию за некачественный товар или возврат денег.
Не забывайте о возможности возврата товара в магазин. Согласно закону «О защите прав потребителей», вы имеете право вернуть некачественный товар в течение определенного времени (обычно 14 дней, но этот срок может быть больше, если это указано в гарантии) и получить обратно деньги или заменить товар на качественный.
Что можно требовать за некачественный товар?
Получили некачественный товар? Запомните: вы можете потребовать не только возврата денег, но и компенсации разницы в цене. Если вы возвращаете товар, цена которого упала с момента покупки, вы вправе получить сумму, равную разнице между ценой покупки и текущей ценой аналогичного товара. Эта разница рассчитывается либо на момент, когда продавец добровольно согласился на возврат, либо, если продавец отказался, – на момент решения суда. Важно: доказать ненадлежащее качество товара — ваша задача. Соберите доказательства: фотографии дефектов, чеки, экспертизы, переписку с продавцом. Чем больше подтверждений, тем выше ваши шансы на успех. Обратите внимание, что «аналогичный товар» – это действительно идентичная модель, а не просто похожая по характеристикам. Подробно изучите свои права, предусмотренные законом о защите прав потребителей. И помните: своевременное и грамотное оформление претензии значительно увеличивает ваши шансы на успешное разрешение ситуации.
На практике, продавцы часто предлагают ремонт или замену. Однако вы имеете право настаивать на возврате денег, если ремонт или замена невозможны или не устраняют дефекты. При самостоятельном обращении в суд, учтите возможные судебные издержки и сроки рассмотрения дела. Поэтому, всегда старайтесь сначала урегулировать спор мирно, документируя все этапы взаимодействия с продавцом. Это поможет избежать длительных судебных разбирательств и максимально защитить ваши права.
Можно ли вернуть товар из-за плохого качества?
Обнаружили брак в купленном товаре? Не спешите расстраиваться! Российское законодательство защищает ваши права. Если товар ненадлежащего качества, вы можете потребовать его замены на аналогичный новый.
Важно помнить о сроках:
- В течение 14 дней со дня покупки вы можете вернуть товар любого качества, если он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это право действует, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт покупки.
- Если же вы обнаружили недостатки качества после 14 дней, ваши действия зависят от типа товара и характера брака. Гарантийный срок может составлять от нескольких месяцев до нескольких лет, в зависимости от производителя и типа товара. В течение гарантийного срока вы вправе требовать ремонта или замены.
- Если ремонт или замена невозможны, или магазин отказывается это сделать, вы можете требовать возврата денег или снижения цены.
Полезные советы:
- Всегда проверяйте товар на наличие дефектов при получении.
- Сохраняйте чеки и гарантийные талоны.
- Снимайте видео или фото дефектов.
- В случае отказа магазина в удовлетворении ваших требований, обращайтесь в Роспотребнадзор.
