Потрясающая, но печальная статистика: 97% программ лояльности обречены на провал! И это не просто догадки, а подтвержденные данные. Более того, 77% из них «сгорают» за два года, не успев оправдать ожидания ни бизнеса, ни клиентов.
В чем же причина такого массового краха? Чаще всего это:
- Слишком сложные правила участия. Запутанные балльные системы, непонятные условия начисления и обмена бонусов отпугивают потенциальных участников.
- Недостаточная персонализация. Универсальные предложения не вызывают интереса. Клиенты хотят чувствовать себя особенными, получать релевантные их потребностям награды.
- Отсутствие мотивации. Если бонусы незначительные, а процесс их получения сложный, клиенты просто не будут ими пользоваться.
- Плохое общение с клиентами. Невозможность быстро связаться со службой поддержки, отсутствие обратной связи — серьезный минус.
Однако, успешные программы лояльности существуют. Их объединяют:
- Простой и понятный интерфейс. Все должно быть интуитивно ясно.
- Ценность для клиента. Бонусы должны быть действительно привлекательными.
- Индивидуальный подход. Персонализированные предложения, основанные на истории покупок.
- Регулярное обновление и улучшение. Программа лояльности – это не статичный проект, а живой организм, который нуждается в постоянном развитии.
Действительно ли работают программы лояльности клиентов?
Программы лояльности – работают ли они на самом деле? Исследования однозначно говорят «да». По данным одного отчета, 81% покупателей с большей вероятностью останутся верными брендам, предлагающим подобные программы. Это внушительный показатель, подтверждающий эффективность инвестиций в стимулирование лояльности.
Более того, даже небольшое улучшение показателей удержания клиентов (всего 5%) может привести к значительному росту прибыли – от 25% до 95%! Это объясняется тем, что привлечение новых клиентов обходится гораздо дороже, чем удержание существующих. Программа лояльности – это эффективный инструмент снижения расходов на маркетинг и увеличения долгосрочной прибыли.
Важно отметить, что успешная программа лояльности – это не просто накопление баллов. Ключ к успеху – персонализация. Предлагайте клиентам индивидуальные предложения, учитывающие историю их покупок и предпочтения. Экспериментируйте с различными вознаграждениями: скидками, эксклюзивным доступом к товарам, приоритетной службой поддержки и другими бонусами, которые действительно ценны для вашей целевой аудитории.
Не забывайте о важности качественного обслуживания клиентов. Даже самая щедрая программа лояльности не спасет ситуацию, если клиент столкнется с некомпетентностью или безразличием со стороны персонала. Лояльность строится на доверии, а доверие – на позитивном опыте взаимодействия с брендом.
Анализ данных о поведении клиентов, регулярный мониторинг эффективности программы и внесение необходимых корректировок – необходимые условия для достижения максимальной отдачи от инвестиций в программу лояльности. Только системный подход обеспечит долгосрочный успех.
Каковы 4 принципа лояльности клиентов?
Четыре типа лояльности клиентов — это не просто абстрактная концепция, а ключ к пониманию вашей целевой аудитории. Новое исследование выделяет четыре категории: «пленники», «ищущие удобства», «довольные» и «преданные». «Пленники» — это клиенты, привязанные к вашей компании из-за отсутствия альтернатив или высоких затрат на переключение. Их лояльность ненадежна, и они уйдут при появлении более выгодного предложения.
Клиенты, «ищущие удобства», ценят простоту и эффективность взаимодействия с вашей компанией. Они остаются с вами, потому что вам удобно пользоваться, а не потому, что вы лучшие. Для удержания таких клиентов необходимо оптимизировать удобство использования вашего продукта или услуги.
«Довольные» клиенты — это ваш основной костяк. Они удовлетворены качеством продукта и сервиса, но их лояльность не абсолютна. Их легко потерять, если конкуренты предложат что-то лучшее по цене или качеству. Для повышения их лояльности необходимы программы поощрения и персонализированный подход.
Наконец, «преданные» клиенты — ваша самая ценная группа. Они эмоционально связаны с вашим брендом, активно рекомендуют вас другим и готовы платить больше за ваш продукт или услугу. Для их удержания необходима прочная эмоциональная связь и создание сообщества вокруг вашего бренда. Понимание этих четырёх типов лояльности поможет направить маркетинговые усилия и создать эффективные стратегии управления отношениями с клиентами.
Как получить 1000 бонусов СберСпасибо?
Хотите получить 1000 бонусов СберСпасибо? Это реально, но с условиями. Акция проходит в два этапа. Первый – регистрация в программе «СберСпасибо» и оформление Пенсионного Договора (ПДС) до 31 декабря 2024 года. Важно: если у вас уже есть ПДС, этот шаг пропускаете. Второй этап – ключевой. С 1 января по 28 февраля 2025 года начислят 1000 бонусов тем, кто переведет на ПДС накопительную пенсию на сумму от 50 000 рублей. Обратите внимание на временные рамки – у вас есть время до конца 2024 года на регистрацию и оформление ПДС, а перевод пенсии нужно осуществить в начале 2025 года. Это отличная возможность увеличить свой бонусный баланс, но помните, что акция ограничена по времени и сумме перевода. Проверьте условия на официальном сайте СберСпасибо для получения подробной информации и избежания недоразумений.
Не забудьте также уточнить все детали у своего пенсионного брокера, чтобы убедиться, что ваш перевод соответствует условиям акции и не повлечет за собой непредвиденные последствия. Размер бонуса – 1000 баллов – существенный, и его можно потратить на покупки у партнеров СберСпасибо. Внимательно изучите каталог партнеров и воспользуйтесь бонусами с умом.
Стоит ли покупать карты лояльности?
Карты лояльности: стоит ли игра свеч? Исследование CMA показало впечатляющую экономию – от 17% до 25% в среднем в пяти исследованных супермаркетах. Это солидный аргумент в пользу их использования.
Преимущества очевидны:
- Значительная экономия: Почти 70% опрошенных покупателей подтвердили ощутимую выгоду от программ лояльности.
- Персональные предложения: Многие программы предлагают скидки и акции, учитывающие ваши привычки покупок, что делает экономию ещё более эффективной.
- Дополнительные бонусы: Помимо скидок, часто доступны дополнительные преимущества, такие как бесплатная доставка, эксклюзивные акции и участие в розыгрышах призов.
Однако, есть и нюансы:
- Ценообразование может быть обманчивым: Некоторые магазины искусственно завышают цены, чтобы потом предлагать скидки по карте лояльности. Важно сравнивать цены с аналогичными товарами в других магазинах.
- Дополнительные затраты времени: Необходимо помнить о необходимости предъявления карты при каждой покупке.
- Сбор данных о покупателях: Используйте карты лояльности только в тех магазинах, которым вы доверяете, учитывая вопросы конфиденциальности ваших данных.
В итоге: Экономия, предлагаемая картами лояльности, зачастую существенна. Однако, перед тем как зарегистрировать карту, стоит тщательно взвесить все «за» и «против», сравнивая цены и учитывая возможные риски, связанные со сбором персональных данных.
Насколько эффективны программы членства?
О боже, программы лояльности – это просто мечта шопоголика! McKinsey в 2025-м доказали, что чем больше я вовлечена, тем больше трачу, и это круто! Они пишут, что продажи могут взлететь на 15-25% у тех, кто в программе! Это всё благодаря тому, что я чаще покупаю и больше денег оставляю за раз. Представляете, скидки, баллы, эксклюзивные предложения – это ж просто рай! Кстати, часто в таких программах есть ещё и всякие плюшки: например, ранний доступ к новым коллекциям или бесплатная доставка. Иногда даже персональные предложения подкидывают – такое чувство, что они читают мои мысли! В общем, вступайте в программы лояльности – ваши кошельки вам скажут спасибо (хотя, может, и нет, но зато сколько удовольствия!).
Как оценить эффективность программы лояльности?
Эффективность программы лояльности – вопрос, волнующий любого бизнеса. Ключ к оценке – комплексный подход, включающий не только простые метрики, но и глубинное понимание покупательского поведения.
Изменение уровня потребления – базовый показатель. Сравнение средних чеков и частоты покупок до и после вступления в программу моментально покажет её влияние на активность клиентов. Однако, важно учитывать сезонность и внешние факторы, корректируя данные.
Сравнение доходов от участников и не-участников – более информативный метод. Он позволяет определить, насколько программа увеличивает прибыльность за счёт повышения лояльности и увеличения среднего чека. Не забывайте сегментировать аудиторию для более точного анализа. Например, сравнение может показать, что программа более эффективна для определенной демографической группы.
Сравнение уровня оттока – критически важный показатель. Значительное снижение оттока среди участников подтверждает успешность программы в удержании клиентов. Здесь важно рассмотреть долгосрочную перспективу, анализируя динамику оттока в течение года и более.
Дополнительные аспекты, которые не стоит упускать: анализ Lifetime Value (LTV) участников программы, оценка ROI (Return on Investment) всей программы, а также изучение качества обратной связи от участников, позволяющее улучшить программу в будущем. Все эти данные, собранные и проанализированные в комплексе, дадут полную картину эффективности вашей программы лояльности.
Что за программа лояльности больше?
Девочки, представляете, Теле2 запустили программу лояльности «Больше»! Это просто КЛАД для шопоголиков! Кэшбэк, скидки – это же мечта! Я уже представляю, как буду собирать баллы и тратить их на новые туфли или крутую косметику! А еще подарки от партнеров! Боже, это же просто рай! Главное, что подключиться может любой абонент Теле2, а отключиться – нет, ну это вообще супер, не придется отказываться от халявы! Только представьте, какие возможности!
Кстати, на сайте Теле2 точно есть подробная информация о партнерах программы – там и магазины одежды, и кафешки, и всякие другие классные места! Нужно срочно проверить, какие именно магазины участвуют, чтобы спланировать шопинг-марафон! Я уже чувствую себя королевой скидок!
А ещё, интересно, как именно начисляются баллы? Наверняка есть какие-то бонусы за определённую сумму пополнения баланса или за подключение дополнительных услуг… нужно внимательно изучить условия, чтобы выжать максимум из этой программы! Это ж просто золотая жила, я вам говорю!
Почему люди отказываются от программ лояльности?
Почему вы отказываетесь от программ лояльности магазинов электроники? Статистика неумолима: 58% миллениалов (а это, заметьте, большая часть современных покупателей гаджетов) заявляют, что основная причина отказа – недостаточно привлекательные или актуальные бонусы.
Это особенно актуально для рынка техники, где конкуренция высока, а новинки появляются постоянно. Если программа лояльности предлагает скидку на устаревшую модель смартфона или накопление баллов, которые можно потратить только на аксессуары сомнительного качества, – клиент предпочтёт более выгодное предложение от конкурента.
Что же делает программу лояльности действительно привлекательной для покупателей гаджетов?
- Эксклюзивные предложения: ранний доступ к новым товарам, премьерные продажи, приглашения на закрытые мероприятия – это то, что ценит современный покупатель.
- Гибкая система вознаграждений: возможность обменять баллы не только на товары, но и на услуги, например, бесплатную доставку, расширенную гарантию или приоритетную техподдержку.
- Персонализированные предложения: предложения, основанные на истории покупок, позволяют чувствовать себя ценным клиентом и получать действительно нужные бонусы.
- Прозрачность и простота: программа лояльности должна быть понятной и удобной в использовании. Сложные правила и запутанная система начисления баллов только отпугнут.
В итоге, недостаточно просто предлагать скидки. Чтобы сохранить лояльность клиентов, нужно предлагать реальные преимущества, которые оправдывают их участие в программе. Иначе, вы рискуете потерять их в пользу конкурентов с более привлекательными предложениями.
Подумайте, какие конкретные преимущества ваша программа лояльности может предложить именно любителям гаджетов? Возможно, это эксклюзивный доступ к бета-версиям программного обеспечения или бесплатная подписка на облачное хранилище?
В чем разница между платными и бесплатными программами лояльности?
Как постоянный покупатель, могу сказать, что главная разница между платными и бесплатными программами лояльности – в уровне привилегий. Бесплатные программы предлагают базовые бонусы, например, накопление баллов за покупки или скидки на дни рождения. Платные же программы – это совсем другой уровень. За ежегодную (или иную) плату вы получаете доступ к эксклюзивным предложениям: значительно более высоким процентам возврата, бесплатной доставке без ограничений по сумме заказа, приоритетному обслуживанию, доступу к закрытым распродажам и уникальным товарам, которые не продаются обычно.
Например, в одной платной программе я получаю скидку 20% на все покупки, что быстро окупает членский взнос. В другой программе, за ежегодную плату, я получаю бесплатную доставку в течение всего года, и это невероятно удобно, учитывая количество заказов. Важно взвесить, оправдывает ли себя стоимость членства в платной программе, исходя из ваших привычек покупок и предполагаемых затрат. Если вы покупаете много, то платная программа может оказаться очень выгодной, а если нет – то бессмысленной тратой денег.
Не стоит забывать и о «скрытых» преимуществах: улучшенное обслуживание, персональные консультации, индивидуальные предложения и эксклюзивные мероприятия для членов клуба — все это повышает уровень удовлетворенности от покупок и создает ощущение эксклюзивности.
Что за программа лояльности в Сбербанке?
Программа лояльности «Спасибо» от Сбербанка – это удобный инструмент для экономии, позволяющий получать бонусы за повседневные покупки.
Как это работает: За каждую покупку, оплаченную картой Сбербанка, на ваш бонусный счет начисляются бонусы «Спасибо». Курс начисления зависит от категории магазина и может варьироваться от 0.5% до 5% и даже выше.
Важные нюансы:
- Начисление бонусов происходит не мгновенно, а обычно в течение нескольких дней после совершения покупки.
- Не все покупки участвуют в программе. Обращайте внимание на условия участия конкретного магазина или услуги.
- Бонусы имеют срок действия – обычно 3 года с момента начисления. Следите за их актуальностью.
Где можно потратить бонусы:
- В партнёрских магазинах, где бонусами можно частично или полностью оплатить покупки. Список партнёров постоянно расширяется.
- В некоторых случаях бонусами можно оплатить услуги Сбербанка, например, мобильную связь.
Как увеличить количество бонусов:
- Используйте карту Сбербанка для большинства покупок.
- Участвуйте в акциях и специальных предложениях Сбербанка, увеличивающих начисление бонусов.
- Следите за обновлениями программы и новыми партнёрами.
В итоге: «Спасибо» — это выгодная программа, позволяющая экономить на покупках. Однако, необходимо внимательно следить за условиями программы и сроками действия бонусов для максимальной эффективности.
Какие есть виды лояльности?
Выбирая новый смартфон или умную колонку, мы часто обращаем внимание на характеристики, цену, дизайн. Но что делать, чтобы получить лучшие предложения и бонусы при покупке гаджетов? Ответ прост: программы лояльности! Они существуют не только в розничной торговле продуктами, но и в мире электроники.
В сфере гаджетов и техники можно выделить несколько типов программ лояльности:
Дисконтные программы – это классика. Скидки на следующую покупку, накопительные скидки в зависимости от суммы потраченных средств – все это знакомо многим. Часто такие программы предлагают магазины электроники, а иногда и производители техники.
Бонусные программы – позволяют накапливать баллы за каждую покупку, которые затем можно обменять на скидку или получить гаджет в подарок. Удобство таких программ в гибкости: можно накопить на флагманский смартфон, а можно потратить баллы на аксессуары.
Многоуровневые программы – предлагают разные уровни привилегий в зависимости от суммы покупок или частоты обращений. Например, VIP-клиенты могут получать приоритетную доставку, эксклюзивные предложения или доступ к закрытым распродажам.
Платные программы – за ежегодную плату предоставляют расширенные возможности: бесплатную доставку, приоритетную поддержку, дополнительную гарантию или доступ к эксклюзивным товарам. Это оправдано, если вы часто покупаете гаджеты.
Партнерские программы – позволяют получить скидки или бонусы за покупки через рекомендованных партнеров. Например, магазин электроники может сотрудничать с банком, предлагая скидку держателям определенных карт.
Ценностные программы – фокусируются не только на скидках, но и на дополнительных услугах: бесплатный ремонт, продленная гарантия, консультации экспертов. Это повышает лояльность к бренду, делая покупку не просто выгодной, но и безопасной.
Выбор подходящей программы зависит от ваших потребностей и стиля покупок. Не поленитесь изучить предложения различных магазинов и производителей, чтобы найти наиболее выгодные условия для себя.
Что такое KPI лояльности клиентов?
KPI лояльности клиентов – это важная метрика, особенно в быстро меняющемся мире гаджетов. Один из ключевых показателей – коэффициент повторных покупок (RPR). Он показывает, какой процент ваших покупателей возвращается за новыми смартфонами, наушниками или умными часами.
Высокий RPR говорит о сильной лояльности: ваши клиенты довольны качеством продукции, сервисом и, возможно, вашей бонусной программой. Это значит, что вы эффективно работаете над удержанием клиентов, а затраты на привлечение новых снижаются.
Низкий RPR – сигнал тревоги. Необходимо проанализировать, что вызывает недовольство: проблемы с качеством, плохая поддержка, невыгодные условия гарантии или конкуренты предлагают что-то более привлекательное. Анализ RPR позволяет выявить слабые места и улучшить взаимодействие с клиентами.
RPR обычно рассчитывается за квартал или год. Например, если за год 100 человек купили у вас гаджеты, а 30 из них совершили повторную покупку, ваш RPR составляет 30%. Для сравнения RPR можно использовать данные конкурентов или отраслевые средние показатели. Понимание RPR позволяет оптимизировать маркетинговые стратегии и улучшить предложения для постоянных клиентов. Например, внедрить систему персональных скидок или эксклюзивного доступа к новым продуктам.
Важно помнить: RPR – не единственный показатель лояльности. Дополнительные метрики, такие как оценка CSAT (Customer Satisfaction) или NPS (Net Promoter Score), дадут более полную картину.
Как оценивается эффективность программы?
Оценить эффективность программы – это как проверить, окупились ли мои шоппинг-инвестиции! Достигли ли мы желаемого результата (например, обновили весь гардероб к новому сезону)? Важно не только накупить кучу вещей (расходы), но и получить максимальную отдачу от каждой покупки (достижение запланированных результатов). Например, купила я 10 платьев, но только 5 реально ношу – эффективность низкая, деньги потрачены впустую! А если все 10 платьев идеально подходят и радуют, то эффективность – на высоте! В общем, эффективность – это соотношение «полученного удовольствия» (результат) к «потраченным деньгам» (расходы). При этом важно, чтобы траты были разумными (обоснованный объем расходов) – нельзя же разориться ради модной вещички! Нужно заранее спланировать бюджет и придерживаться его, чтобы потом не кусать локти!
А еще, при оценке эффективности программы важно учитывать качество «товара»: долговечность платья, его актуальность в следующем сезоне. Аналогично, в государственных программах это качество результата, его устойчивость и влияние на долгосрочную перспективу.
Главное — рациональность! Как в шопинге, так и в оценке эффективности любой программы – нужно тщательно взвешивать все «за» и «против», чтобы получить максимум выгоды и избежать ненужных трат.
Что такое VIP-программа лояльности?
VIP-программы лояльности – это эксклюзивный клуб для самых ценных клиентов. В отличие от стандартных программ, где бонусы получают все, VIP-статус подразумевает существенно более щедрое вознаграждение и персонализированный подход.
Ключевые отличия VIP-программ:
- Исключительные привилегии: Речь идет не просто о скидках. Это может быть приоритетное обслуживание, доступ к закрытым мероприятиям, персональный менеджер, бесплатная доставка, улучшенные условия обмена или возврата товаров, и многое другое, что недоступно обычным клиентам.
- Персонализированный опыт: Компании инвестируют в индивидуальный подход к VIP-клиентам, учитывая их предпочтения и историю покупок. Это может выражаться в специальных предложениях, индивидуальных консультациях, подарках на дни рождения и другие знаки внимания.
- Элитный статус: Принадлежность к VIP-клубу – это не только выгода, но и престиж. Это демонстрирует статус и признание со стороны компании.
Как попасть в VIP-программу? Критерии отбора варьируются в зависимости от компании, но часто включают:
- Высокий уровень ежегодных трат.
- Длительное сотрудничество с компанией.
- Принадлежность к определенной целевой группе.
- Приглашение от компании.
Важно помнить: Не все VIP-программы одинаковы. Внимательно изучайте условия участия и предлагаемые преимущества перед тем, как принять решение о целесообразности инвестиций в статус VIP-клиента. Сравните предложения разных компаний, чтобы выбрать наиболее выгодную для вас программу.
Какой пример программы лояльности вы можете привести?
Starbucks Rewards — яркий пример того, как мобильное приложение может стать мощным инструментом для построения лояльности клиентов. Программа не просто накапливает баллы за покупки, она использует возможности смартфона для создания персонализированного пользовательского опыта.
Как это работает:
- Загрузка приложения: Всё начинается с загрузки фирменного приложения Starbucks. Это не просто средство оплаты, а полноценный цифровой кошелек, интегрированный с программой лояльности. Обратите внимание на удобство интерфейса и скорость работы приложения — это важные критерии успеха подобных программ.
- Накопление звезд: За каждую покупку, оплаченную через приложение, начисляются звезды. Система начисления прозрачна и понятна, что важно для поддержания доверия клиентов. Часто действуют дополнительные акции и бонусы, увеличивающие количество набираемых звезд.
- Обмен звезд на вознаграждения: Накопленные звезды обмениваются на бесплатные напитки и еду. Система позволяет выбирать вознаграждения из актуального меню, что исключает ощущение «неликвидности» бонусов.
- Персонализированные предложения: Приложение анализирует историю покупок и предлагает персонализированные предложения, стимулируя дальнейшие покупки. Это smart-технология, делающая программу эффективнее.
- Дополнительные преимущества: Помимо бесплатных напитков, Starbucks Rewards предлагает приоритетное обслуживание в загруженные часы и бонусы ко дню рождения – это добавляет немалую ценность программе.
Технологические аспекты: Успех Starbucks Rewards обусловлен не только продуманной стратегией, но и использованием современных технологий. Приложение использует геолокацию для отправки таргетированных предложений, push-уведомления для информирования о новых акциях и вознаграждениях, а также безопасные системы оплаты для обеспечения комфортного и надежного взаимодействия. Это пример грамотного использования мобильных технологий для удержания и привлечения клиентов.
Вывод: Starbucks Rewards – это не просто программа лояльности, а целая экосистема, построенная на удобстве, персонализации и использовании современных технологий. Это пример, которому стоит поучиться другим компаниям.
Каковы три принципа лояльности?
Как постоянный покупатель, я скажу, что «Три R» – вознаграждение, релевантность и признание – действительно работают. Вознаграждение – это очевидно, скидки, баллы, эксклюзивные предложения – всё это стимулирует покупать больше. Но важно, чтобы награды были соразмерны затратам и желаниям покупателя. Например, программа с накопительными баллами, которые можно обменять на что-то действительно ценное, куда привлекательнее, чем просто небольшая скидка.
Релевантность – это ключ. Мне не нужны предложения, которые мне не интересны. Программа лояльности должна учитывать мои прошлые покупки, предпочтения и предлагать именно то, что мне нужно. Персонализированные предложения, основанные на данных о моих покупках – это то, что действительно цепляет. Например, если я часто покупаю кофе, то скидки на кофе или аксессуары к нему будут куда более эффективны, чем скидки на товары, которые мне не нужны.
Наконец, признание. Это не просто скидка, а чувство, что тебя ценят как постоянного клиента. Эксклюзивный доступ к новым продуктам, персональные поздравления с днем рождения, индивидуальное обращение – всё это повышает лояльность. Чувство принадлежности к сообществу, доступ к закрытым мероприятиям для VIP-клиентов также повышают привязанность к бренду.
В чем разница между программой вознаграждений и программой лояльности?
Как постоянный покупатель, я вижу ключевое отличие программ лояльности от программ вознаграждений в том, что последние часто привязаны к сумме потраченных денег. Достиг определённого уровня покупок – получил награду. В программах лояльности же фокус смещён на постоянство взаимодействия с брендом, а не на общий объём покупок.
Например:
- Программа вознаграждений: Накопи 10 000 рублей – получи скидку 10%. Акцент на высокой сумме покупки.
- Программа лояльности: Получи эксклюзивные предложения на новые товары, ранний доступ к распродажам, бесплатную доставку или персональные рекомендации. Акцент на частоте покупок и индивидуальном подходе.
Программы лояльности часто включают в себя:
- Специальные предложения: Скидки, подарки, бонусы на дни рождения.
- Персонализированный опыт: Индивидуальные рекомендации, предложения, учитывающие историю покупок.
- Эксклюзивный доступ: Ранний доступ к новым товарам, участие в закрытых мероприятиях.
- Упрощённый процесс покупки: Быстрая оплата, сохранённые данные доставки и оплаты.
В итоге, программы лояльности целенаправленно строят долгосрочные отношения с клиентами, предлагая дополнительную ценность, не связанную напрямую с объёмом потраченных средств.
