Что понимают под безопасностью товара?

Безопасность товара — это состояние товара в обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, при котором риск вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя ограничен допустимым уровнем. Требования к безопасности товара являются одним из основных механизмов защиты прав потребителей.

Допустимый уровень риска определяется законодательством и устанавливается с учётом технических возможностей, существующих стандартов и уровня развития науки и техники. Он не означает полного отсутствия риска, а лишь его минимизацию до приемлемой величины.

Факторы, влияющие на безопасность товара:

Качество материалов: использование безопасных и сертифицированных материалов.
Технология производства: соблюдение технологических процессов и стандартов.
Конструкция и дизайн: исключение опасных элементов и обеспечение эргономичности.
Инструкции по эксплуатации и хранению: чёткое и понятное описание правил использования, хранения и утилизации.
Маркировка: наличие необходимой информации о товаре, производителе и мерах предосторожности.

Ответственность за безопасность товара: лежит на производителе, импортёре и продавце. Они обязаны обеспечить соответствие товара установленным требованиям безопасности и нести ответственность за вред, причинённый небезопасным товаром.

Сколько Детей Страдают Игровой Зависимостью?

Несоблюдение требований безопасности может повлечь за собой административную, гражданскую и даже уголовную ответственность.

Информация о безопасности товара должна быть доступна потребителю до покупки и в течение всего срока службы товара. Это помогает потребителю сделать осознанный выбор и избежать потенциальных рисков.

Что имеет право требовать покупатель у продавца?

Покупатель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о потребительских свойствах, правилах эффективного и безопасного использования товара, его цене в рублях, сроке годности и гарантийном сроке (если таковой установлен), а также местонахождении и наименовании организации-изготовителя и импортера (если товар импортный).

Кроме того, покупатель имеет право на:

Получение кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки. Это важно для защиты прав потребителя в случае возникновения проблем с товаром.
Гарантийное обслуживание товара в течение гарантийного срока. Если товар сломался по вине производителя, покупатель вправе на бесплатный ремонт или замену.
Возврат товара ненадлежащего качества. Если товар имеет существенные недостатки, покупатель может вернуть его продавцу и получить обратно деньги или заменить на аналогичный товар.
Возврат товара надлежащего качества, если он не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке, комплектации или другим свойствам. Это возможно при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств, а также наличия документа, подтверждающего покупку. Ограничения могут быть установлены законом для отдельных категорий товаров.
Компенсацию морального вреда в случае причинения ему убытков вследствие нарушения прав потребителя.

Важно: Закон о защите прав потребителей устанавливает конкретные сроки и условия для реализации этих прав. Рекомендуется ознакомиться с ним для более подробной информации.

Можно ли продавать товар без инструкции?

В отношении иностранных непродовольственных товаров действует Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1997 года (в редакции от 27.12.2022 г.), запрещающее их продажу на территории РФ без информации на русском языке. Эта информация должна содержать данные о товаре, производителе, импортере и другую необходимую информацию, обеспечивающую безопасность потребителя и его информированность. Обязанность предоставить такую информацию лежит на импортерах – юридических лицах или индивидуальных предпринимателях.

Нарушение этого требования влечет за собой административную ответственность, предусмотренную законодательством РФ.

Необходимая информация может включать в себя:

Наименование товара;
Характеристики товара;
Правила эксплуатации и безопасности;
Гарантийные условия;
Сведения о производителе и импортере;
Информация о сертификации (при необходимости);
Страна происхождения.

Отсутствие инструкции на русском языке может относиться к разным видам информации, в зависимости от категории товара. Например, для электроники это подробное описание технических характеристик и мер безопасности, для одежды – информация о составе ткани и уходе. Для некоторых товаров, в зависимости от категории риска, может потребоваться не только инструкция, но и сертификация.

Важно: Даже наличие инструкции на языке производителя не освобождает импортера от обязанности предоставить информацию на русском языке.

Почему безопасность важна для продукта?

Безопасность продукции критична на всех этапах производства, от разработки до доставки. Нарушения или загрязнения могут привести к серьезным последствиям, таким как пищевое отравление, повреждение оборудования и даже травмы. Это не только снижает ценность продукта, но и наносит ущерб репутации компании, приводя к финансовым потерям из-за отзывов продукции, судебных исков и падения доверия потребителей.

Основные аспекты обеспечения безопасности продукции:

Контроль качества сырья: Тщательная проверка поступающих материалов на соответствие стандартам безопасности и качества.
Гигиена производства: Строгое соблюдение санитарных норм и правил на всех производственных участках, включая использование соответствующего оборудования и средств защиты.
Контроль процесса производства: Регулярный мониторинг производственных параметров и внедрение систем контроля качества на каждом этапе.
Упаковка и маркировка: Использование безопасной и надежной упаковки, а также четкая и понятная маркировка с указанием состава, сроков годности и условий хранения.
Система управления рисками: Проактивный подход к идентификации и минимизации потенциальных рисков, связанных с безопасностью продукции.

Соблюдение стандартов безопасности не только защищает потребителей, но и способствует долгосрочному успеху компании, укрепляя ее репутацию и доверие клиентов.

Что является безопасностью?

Безопасность (в широком понимании) – это состояние, при котором отсутствует угроза опасности и существует защита от неё. ГОСТ Р 51898-2002 определяет безопасность как отсутствие недопустимого риска.

Важно понимать, что безопасность – это не абсолютное понятие, а относительное. Уровень приемлемого риска зависит от контекста: для космического полёта допустимый риск значительно ниже, чем для прогулки в парке.

Факторы, влияющие на безопасность, многогранны:

Физическая безопасность: защита от физического вреда (травмы, болезни, стихийные бедствия).
Информационная безопасность: защита от несанкционированного доступа, изменения или уничтожения информации.
Экономическая безопасность: защита от финансовых потерь и нестабильности.
Экологическая безопасность: защита окружающей среды от негативного воздействия.
Продовольственная безопасность: доступ к достаточному количеству безопасной и питательной пищи.

Обеспечение безопасности часто включает в себя следующие меры:

Идентификация потенциальных опасностей и угроз.
Оценка рисков и их вероятности.
Разработка и внедрение мер контроля и защиты.
Мониторинг и анализ эффективности мер безопасности.
Регулярное обновление и совершенствование системы безопасности.

Отсутствие безопасности может привести к различным негативным последствиям, от незначительных неудобств до катастрофических событий. Поэтому обеспечение безопасности является важной задачей во всех сферах жизни.

Можно ли трогать товар в магазине?

В магазинах самообслуживания покупатель имеет право осматривать товар и проверять его характеристики, включая ощупывание. Это необходимо для принятия решения о покупке.

Однако существуют важные нюансы:

Нельзя повреждать товар. Если вы случайно повредили товар, вам могут предъявить претензии.
Необходимо соблюдать правила гигиены. Нельзя пробовать на вкус продукты, которые не предназначены для этого (например, конфеты в открытых упаковках).
В некоторых магазинах могут быть установлены дополнительные правила, например, о запрете на распаковку товаров или о необходимости использования перчаток при работе с определенными продуктами.
Запрещено пользоваться товаром не по назначению (например, сидеть на мебели в мебельном магазине).

Ответственность за порчу товара лежит на покупателе. Магазин имеет право потребовать компенсации за ущерб.

При возникновении спорных ситуаций рекомендуется обратиться к администрации магазина.

Какие права потребителей нарушаются чаще всего?

Наиболее часто потребители незаконно ограничиваются в праве на заключение публичного договора, в праве на обращение в судебные органы согласно подсудности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, и в праве на односторонний отказ от исполнения договора, его изменение.

Распространенные нарушения прав потребителей подробно:

Заключение публичного договора: Зачастую продавцы отказывают потребителям в предоставлении товара или услуги, ссылаясь на различные причины, не имеющие под собой законных оснований. Например, отказ в обслуживании без объяснения причин, необоснованное ограничение круга лиц, имеющих право на приобретение товара или услуги.

Подсудность: Продавцы могут пытаться ограничить возможность потребителя обратиться в суд по месту своего жительства, указав в договоре неудобное для потребителя место рассмотрения спора. Это нарушает право потребителя на доступ к правосудию.

Односторонний отказ от договора: Потребитель имеет право отказаться от договора в течение установленного законом срока, например, при дистанционной купле-продаже. Однако продавцы часто усложняют эту процедуру, навязывая дополнительные условия или отказывая в возврате денежных средств.

Изменение договора: Одностороннее изменение условий договора в ущерб потребителю, например, повышение цены без согласия потребителя, также является нарушением прав.

Дополнительная информация: Для защиты своих прав потребители должны внимательно изучать договоры, сохранять чеки и другие подтверждающие документы, а при возникновении споров обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Можно ли выпить воду в магазине до оплаты?

Съесть или выпить товар до оплаты в магазине закон не запрещает, но и не разрешает. Это находится в серой зоне правового регулирования. Если вы или ваш ребенок желаете употребить продукт до покупки, сделать это можно, но обязательно предъявите пустую упаковку на кассе и оплатите товар. В противном случае, вас могут обвинить в краже.

Важно учитывать:

Действия охраны магазина зависят от их внутренних правил и политики компании. Претензии могут быть предъявлены, даже если вы готовы оплатить товар.
Магазин может отказать вам в продаже товара, если вы нарушили правила внутреннего распорядка, даже если вы готовы оплатить.
В случае спора, решающим фактором может стать наличие видеозаписи с камер наблюдения.

Рекомендации:

Лучше всего не употреблять товар до оплаты, чтобы избежать недоразумений.
Если потребность в употреблении товара возникла из-за непредвиденных обстоятельств (например, сильная жажда у ребенка), лучше обратиться к сотрудникам магазина за помощью или разрешением.
Помните, что ответственность за возможные последствия лежит на покупателе.

В каких случаях продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств?

Продавец (изготовитель, исполнитель) освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимой силы (форс-мажор). К форс-мажору относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, к которым относятся стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары), эпидемии, военные действия, террористические акты, введение государством запретов и ограничений, препятствующих исполнению договора.

Важно отметить, что для освобождения от ответственности необходимо соблюдение нескольких условий:

Обстоятельства должны быть действительно непреодолимой силой, а не просто трудностями в исполнении.
Непреодолимая сила должна быть доказана продавцом. Это может потребовать предоставления соответствующих документов (акты, справки, заключения экспертов).
Непреодолимая сила должна препятствовать исполнению обязательств полностью или частично.
Продавец должен был своевременно известить покупателя о возникновении обстоятельств непреодолимой силы и их влиянии на исполнение обязательств.

Помимо непреодолимой силы, освобождение от ответственности может быть предусмотрено и иными основаниями, например:

Вина покупателя: если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло по вине покупателя (например, он не предоставил необходимые документы или не принял товар).
Действия третьих лиц: если неисполнение произошло по вине третьих лиц, с которыми продавец заключил договоры для выполнения своих обязательств перед покупателем.
Иные обстоятельства: В договоре могут быть прописаны иные основания, освобождающие продавца от ответственности, например, изменение законодательства, существенное изменение обстоятельств (ревизия договора).

Обратите внимание: конкретный перечень оснований для освобождения от ответственности продавца определяется действующим законодательством и условиями заключенного договора.

Какие права имеет покупатель в магазине?

Потребитель имеет право на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность, на полную и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), включая состав, характеристики, срок годности и условия использования. Он также имеет право на возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Дополнительные права покупателя:

Право на обмен товара надлежащего качества: В течение 14 дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств и наличия кассового чека или иного документа, подтверждающего факт покупки.
Право на возврат товара ненадлежащего качества: При обнаружении недостатков товара покупатель вправе потребовать устранения недостатков, замены товара на аналогичный, снижения цены, расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы. Срок предъявления претензии зависит от типа товара и гарантийного срока.
Право на проверку качества товара: Покупатель вправе потребовать проведения экспертизы товара для определения причин его неисправности. Расходы по экспертизе обычно несет продавец, если недостатки товара подтвердятся.
Право на отказ от услуги: В ряде случаев потребитель имеет право отказаться от исполнения договора об оказании услуг, если это предусмотрено законом или договором.

Важно: Конкретный перечень прав и порядок их реализации могут отличаться в зависимости от типа товара (работы, услуги), условий договора и действующего законодательства. Рекомендуется внимательно изучать договор купли-продажи и законодательство о защите прав потребителей.

Какой товар нельзя продавать?

Запрещенные к продаже товары на Маркете:

Наркотические, психотропные и сильнодействующие вещества, а также их прекурсоры. Продажа данных товаров карается законом и влечет за собой серьезные последствия, включая уголовную ответственность.
Автомобильные шины. Продажа шин на Маркете ограничена, часто требуются специальные разрешения и соблюдение строгих правил, связанных с логистикой и безопасностью.
Алкоголь. Продажа алкогольной продукции регулируется законодательством о лицензировании и ограничена на многих торговых площадках, включая Маркет, из-за требований к возрасту покупателей и предотвращения незаконной торговли.
Ветеринарные препараты. Торговля ветеринарными препаратами требует специальных разрешений и лицензий, а также соблюдения правил хранения и доставки для обеспечения безопасности животных.
Изделия, конструктивно сходные с оружием. Продажа таких изделий строго ограничена и требует наличия соответствующих разрешений, чтобы предотвратить их использование в незаконных целях.
Медицинские препараты, кроме лекарств, отпускаемых без рецепта. Продажа рецептурных лекарственных средств регулируется законодательством и требует наличия соответствующих лицензий и разрешений.
Одежда, обувь и аксессуары (ограничения могут быть связаны с брендами или подделкой). Продажа поддельных товаров или товаров, нарушающих авторские права, запрещена.
Парфюмерия и косметика (ограничения могут быть связаны с сертификацией и составом). Для продажи парфюмерии и косметики часто требуются сертификаты соответствия и соблюдение стандартов качества и безопасности.

Важно: Список запрещенных товаров может изменяться. Перед началом торговли необходимо внимательно ознакомиться с правилами торговой площадки Маркет.

Должна ли быть инструкция к товару?

Закон о защите прав потребителя обязывает продавца предоставлять покупателю информацию о правильном и безопасном использовании товара. Форма предоставления этой информации законом не определена, но она должна быть доступна и понятна.

Отсутствие инструкции может быть основанием для предъявления претензий, особенно если товар сложен в использовании или потенциально опасен.

Полезная информация может быть предоставлена различными способами:

Инструкция в печатном виде: Классический и надежный способ, особенно для сложных товаров.
Инструкция на электронном носителе (CD, флешка): Удобно для больших объемов информации, изображений и видео.
QR-код: Быстрый доступ к инструкции на сайте производителя.
Онлайн-инструкция на сайте производителя: Позволяет оперативно обновлять информацию.
Видеоинструкция: Наглядно демонстрирует процесс использования.

Важно помнить: Независимо от формы, инструкция должна содержать информацию о назначении товара, правилах его эксплуатации, мерах предосторожности, гарантийных условиях и контактах производителя.

Отсутствие необходимой информации, даже если она не представлена в виде отдельной инструкции, может стать основанием для возврата товара или компенсации.

Зачем нам нужна безопасность продукции?

Забота о безопасности продукции – это не просто соблюдение закона, а критически важный аспект ведения бизнеса. Законодательство обязывает производителей гарантировать безопасность товаров, защищая потребителей от вреда. Экономия на безопасности чревата серьезными последствиями:

Уголовное преследование: Нарушение требований безопасности может привести к привлечению к уголовной ответственности с соответствующими санкциями.
Изъятие/отзыв продукции: При обнаружении небезопасной продукции, ее придется изъять с рынка, что повлечет за собой значительные финансовые потери.
Судебные иски: Пострадавшие потребители могут подать в суд и потребовать возмещения ущерба, включая компенсацию морального вреда и лечение.

Кроме того, положительный имидж и репутация компании напрямую зависят от безопасности выпускаемой продукции. Потеря доверия потребителей может привести к снижению продаж и финансовым потерям, которые значительно превысят затраты на обеспечение безопасности. Вложение в безопасность – это инвестиция в долгосрочный успех и устойчивость бизнеса. Это включает в себя не только соответствие стандартам безопасности, но и проведение тщательного контроля качества на всех этапах производства, регулярные проверки и тестирование, а также прозрачную коммуникацию с потребителями о безопасности продукции.

Страхование ответственности: Страхование ответственности продукта поможет минимизировать финансовые риски, связанные с возможными исками.
Сертификация: Получение сертификатов соответствия международным и национальным стандартам подтвердит безопасность вашей продукции и повысит доверие потребителей.
Система управления качеством: Внедрение системы управления качеством, например ISO 9001, поможет систематизировать процессы контроля и снизить вероятность выпуска небезопасной продукции.

В чем заключается безопасность?

Безопасность — это состояние защищенности жизненно важных интересов личности, общества, государства от внутренних и внешних угроз, или способность предмета, явления или процесса сохраняться при разрушающих воздействиях. Это многогранное понятие, включающее в себя различные аспекты.

Основные составляющие безопасности:

Личная безопасность: защита от физического насилия, преступлений, несчастных случаев, болезней и других угроз для жизни и здоровья.
Экономическая безопасность: защита от финансовых рисков, безработицы, бедности, обеспечение стабильного экономического роста.
Информационная безопасность: защита от несанкционированного доступа, использования, разглашения информации, киберпреступности.
Экологическая безопасность: защита окружающей среды от загрязнения, деградации, сохранение природных ресурсов.
Государственная безопасность: защита суверенитета, территориальной целостности, конституционного строя от внешних и внутренних угроз.

Уровни обеспечения безопасности: Безопасность обеспечивается на различных уровнях – от индивидуального (личные меры предосторожности) до глобального (международное сотрудничество в области безопасности).

Факторы, влияющие на безопасность: На уровень безопасности влияют множество факторов, включая политическую стабильность, экономическое развитие, социальные условия, технологический прогресс, а также природные катастрофы и изменение климата. Постоянная оценка и адаптация мер безопасности к меняющимся условиям – критически важный аспект.

Политические факторы
Экономические факторы
Социальные факторы
Технологические факторы
Природные факторы

Обеспечение безопасности предполагает профилактические меры, реагирование на угрозы и минимизацию последствий.

Какие есть виды безопасности?

Виды безопасности:

Авиационная безопасность: Обеспечение безопасности полетов воздушных судов, включая предотвращение актов незаконного вмешательства, борьбу с терроризмом и обеспечение безопасности пассажиров и экипажа. Включает в себя регулирование воздушного пространства, техническое обслуживание самолетов и подготовку персонала.
Безопасность дорожного движения: Совокупность мер, направленных на снижение числа дорожно-транспортных происшествий и тяжести их последствий. Ключевые аспекты: правила дорожного движения, состояние дорог, техническое состояние автомобилей, подготовка водителей.
Безопасность движения на железнодорожном транспорте: Обеспечение безопасной эксплуатации железнодорожного транспорта, предупреждение аварий и сохранение жизни и здоровья пассажиров и персонала. Включает техническое обслуживание инфраструктуры и подвижного состава, систему сигнализации и связи, подготовку персонала.
Безопасность полетов: (часто пересекается с авиационной безопасностью) Фокусируется на технических аспектах безопасности полетов, включая техническое состояние воздушных судов, метеорологическое обеспечение, навигацию и управление воздушным движением.
Биологическая безопасность: Защита от биологических угроз, таких как инфекционные заболевания, биотерроризм и биологические аварии. Включает разработку и применение мер профилактики, диагностики и лечения инфекционных болезней, контроль за распространением патогенов.
Военная безопасность: Защита государства от внешних и внутренних военных угроз. Охватывает вооруженные силы, военную стратегию, оборонную промышленность и военную разведку.
Государственная безопасность: Комплекс мер, направленных на защиту суверенитета, территориальной целостности, конституционного строя и национальных интересов государства. Включает контрразведку, борьбу с терроризмом и экстремизмом, защиту государственной тайны.
Безопасность систем управления: Защита информационных систем и критически важных инфраструктур от киберугроз и других видов угроз. Включает защиту от вредоносного ПО, контроль доступа, резервирование и восстановление данных.

Важно отметить: Перечисленные виды безопасности часто переплетаются и взаимосвязаны. Например, безопасность дорожного движения влияет на государственную безопасность, а кибербезопасность важна для всех перечисленных сфер.

Что вы подразумеваете под безопасностью?

Безопасность – это многогранное понятие, включающее в себя:

Субъективное ощущение безопасности: отсутствие страха, беспокойства, опасности, сомнений и чувства тревоги. Это внутреннее состояние уверенности и защищенности.

Объективная безопасность: наличие мер и условий, гарантирующих защиту от угроз. Это могут быть физические средства защиты (замки, сигнализация), правовые нормы, социальные институты (полиция, армия), а также продуманные процессы и технологии, минимизирующие риски.

Важно понимать, что субъективное и объективное восприятие безопасности тесно взаимосвязаны. Наличие объективных мер безопасности повышает чувство защищенности, в то время как отсутствие таковых может порождать страх и беспокойство, даже если объективная опасность минимальна.

Различные аспекты безопасности:

Физическая безопасность: защита от физического вреда, травм, насилия.

Информационная безопасность: защита данных от несанкционированного доступа, утечки и повреждения.

Экономическая безопасность: защита от финансовых потерь, обеспечение стабильности и благосостояния.

Экологическая безопасность: защита окружающей среды от загрязнения и разрушения.

Продовольственная безопасность: доступность безопасной и питательной пищи для всех.

Понимание различных аспектов безопасности и их взаимосвязи является crucial для создания безопасной и комфортной среды для жизни и деятельности.

Можно ли находиться в магазине, ничего не покупая?

Можно находиться в магазине, ничего не покупая. Запретить вам это могут только в случае нарушения правил магазина (например, нарушения общественного порядка, провокации конфликтов, пребывания в нетрезвом состоянии).

Требовать от вас покупки, досматривать вас или вашу сумку без веских оснований сотрудники магазина не имеют права. Они могут лишь попросить покинуть магазин, если вы нарушаете установленный порядок. Досмотр возможен только сотрудниками полиции.

Полезная информация:

Проверьте правила магазина, размещенные обычно у входа.
Вежливость и уважение к персоналу помогут избежать недоразумений.
В случае незаконных действий со стороны сотрудников магазина обратитесь к администрации или в правоохранительные органы.

Что можно делать в магазине, ничего не покупая:

Смотреть ассортимент товаров.
Сравнивать цены.
Использовать туалет (если он есть).
Задавать вопросы персоналу о товарах.

Что, возможно, нельзя делать без покупки:

Занимать место у входа или касс на длительное время без очевидной причины.
Проносить в магазин объемные вещи, препятствующие передвижению других посетителей.
Использовать магазин в качестве места для отдыха или встреч.

Можно ли вернуть товар частному продавцу?

Можно вернуть товар частному продавцу, если это предусмотрено законом. Это касается товаров надлежащего качества и с недостатками. Однако, важно понимать, что права потребителя в отношении частных продавцов несколько ограничены по сравнению с покупками в магазинах.

Возврат товара надлежащего качества: Закон не обязывает частного продавца принимать обратно товар надлежащего качества, если он был продан без существенного недостатка. Исключение составляют случаи, когда продавец прямо гарантировал возможность возврата, например, указав это в объявлении. Доказательством соглашения о возврате может служить переписка или скриншоты.

Возврат товара ненадлежащего качества: Если товар оказался неисправным (например, сломались санки или комбинезон имеет производственный брак), то вы имеете право потребовать от частного продавца ремонта, замены или возврата денежных средств. Однако, доказать наличие производственного брака может быть сложнее, чем при покупке в магазине, и потребует предоставления доказательств.

Важные моменты:

Срок возврата: Для товаров надлежащего качества он определяется договоренностью с продавцом. Для товаров ненадлежащего качества — разумный срок, определяемый индивидуально.
Сохранение товарного вида: Товар должен быть в первоначальном виде, с этикетками и упаковкой.
Доказательства покупки: Желательно иметь подтверждение сделки (скриншоты переписки, чеки).
Способы возврата: В случае отказа продавца, вы можете обратиться в суд.

Пример с детским комбинезоном или санками на Авито: если продавец гарантировал возврат, а товар надлежащего качества, то возврат возможен, если же нет гарантий, то возврат зависит от договоренности с продавцом. Если товар ненадлежащего качества, возврат возможен, но потребуется доказать наличие недостатка.

В каком случае покупатель может вернуть товар?

Товар можно вернуть, если он не подходит по форме, цвету, размеру, комплектации, фасону или габаритам. Это относится к товарам надлежащего качества, которые не были в употреблении, сохранены их товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

Важно: Закон о защите прав потребителей устанавливает срок возврата товара надлежащего качества – 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки. Для возврата необходимо предъявить кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Процедура возврата:

Покупатель пишет заявление о возврате товара.
Продавец рассматривает заявление и принимает решение.
При положительном решении продавец возвращает деньги покупателю тем же способом, которым была произведена оплата (наличными или на карту).
Возврат денег осуществляется в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Обратите внимание: существуют исключения, когда товар надлежащего качества не подлежит возврату (например, белье, парфюмерия и др.). Полный список товаров, не подлежащих возврату, указан в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 №2463.